O que fazer quando o código de rastreio não funciona?

O post de hoje é sobre um assunto que vocês me perguntam muito : O que fazer quando o código de rastreio não funciona?

código de rastreio china

É importante saber que as encomendas que vem da China demoram muito! Já falei aqui no blog sobre o tempo de entrega dos produtos da China e é importante saber que os pacotes podem ficar parados de 1 a 6 meses no contrôle da alfândega!!! Então é preciso ter paciência e não ficar desesperada caso o produto demore para chegar.

Na grande maioria das vezes o vendedor disponibiliza um código de rastreio, porém algumas vezes esse código de rastreio não é válido – por infinitas razões –, mas isso não significa que seu produto não vai chegar. Meu conselho quando o código de rastreio não funcionar é : Entre em contato com o vendedor. Simples assim! Explique a situação e fale que você não consegue ter uma visibilidade de onde está o seu produto, que você gostaria de saber se ele já chegou no Brasil, etc… Quando você faz uma pergunta sobre o seu pedido em algum Marketplace, como AliExpress, Ebay, entre outros, o vendedor é obrigado a responder, se eles não responder ele será penalizado. Então a comunicação já é uma garantia de alguma informação.

código de rastreio ebay

 

código de rastreio aliexpress

Já aconteceu algumas vezes comigo de eu esperar meses o produto, o código de rastreio não funcionar e o produto não chegar nunca em casa. Todas as vezes, eu entrei em contato com os vendedores e todos resolveram o meu problema me perguntando se eu gostaria que enviassem um outro produto ou se eu gostaria do meu dinheiro de volta. ATENÇÃO: como eu disse, as entregas no Brasil demoram muito! Então, não é porque passou 1 mês e seu produto não chegou que eles vão te reembolsar o valor do produto. Precisa ter paciência e bom senso.

Outro ponto importante no caso do Aliexpress é o prazo de proteção. Quando você faz uma compra no Aliexpress, o site fica com o dinheiro durante o período desse prazo de proteção e só depois que esse prazo acaba, ou que você confirma o recebimento do produto, é que eles repassam o dinheiro ao vendedor. Durante esse prazo de proteção, como o Aliexpress ainda não repassou o dinheiro ao vendedor, ele pode intervir a favor do cliente. Por isso IMPORTANTE: Se o seu prazo de proteção estiver acabado e você já se comunicou com o vendedor, mas ainda assim quer garantir que o produto vai chegar, peça para aumentar o prazo de proteção, assim você tem uma dupla proteção que seu produto vai chegar.

rastreio pedido aliexpress

rastreio contato aliexpress

Então resumindo, meu conselho é : Tenha paciência, pois o Brasil é um dos países que leva o maior tempo para as entregas chegarem. Se você estiver aflito entre em contato com o vendedor explicando a situação e solicitando visibilidade de onde está o seu pacote. Uma conversa sempre tende a resolver as coisas. Se ainda assim não estiver seguro que o pacote vai chegar, estenda o prazo de proteção.

Espero ter ajudado. Se ainda houver dúvidas estou a disposição. Bjos, Flá

Tags from the story
, , , ,

12 de comentarios

  • O problema hoje em dia são os códigos de rastreio tipo os iniciados com RB está uma porcaria(ficamos às cegas).Comunicação é a alma do negócio! Eu mesma vivo me comunicando com os meus vendedores e se algo não dá certo como chegar um produto com defeito eu abro disputa sim até entrarmos num acordo.

  • No caso da tomtop.com por exemplo há algumas compras realizadas em que o vendedor após o envio da mercadoria não coloca pro destinatário o codigo de rastreamento correto BR seguido de 2 letras e 2 no final não; mandam uma sequencia de 11 números e os destinatário aqui no brasil fica sem saber aonde consta a mercadoria, se ja deu entrada aqui no brasil ou se continua no próprio país de origem, pede pra eles mandarem o código correto mas não sei porquê eles não correspondem ao pedido do cliente sobre o envio do código correto, sendo que os outros site aliexpress e banggood por exemplo enviam um código e já aqui no Brasil é mudado pro o código correto de rastreamento no brasil mas rastreia desde lá do remetente.

  • O código não está rastreando até aí a explicação se encaixa, mas eu não consigo entrar em contato com o vendedor porque quando clico no produto diz ”Page Not Found” como se a conta dele tivesse sido excluida, e isso não é só pra um , é pra dos produtos de diferentes vendedores e agora não sei nem se os produtos foram enviados!

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *